Auditorías y validación de analíticas, ¿qué aportan?

En un negocio con potente actividad online, la analítica tiene mucho peso. Las conclusiones ofrecidas por los analistas, a su vez basadas en los datos provistos por las herramientas de métrica, son una de las bases para la toma de decisiones claves de estrategia de negocio, tal y como apertura de mercados, inversiones en marketing, creación de nuevos productos, etc.

Habitualmente los directivos que leen los informes de los analistas no conocen de primera mano las fuentes de los datos en los que se apoyan dichos informes. Sin embargo, una caída de un determinado KPI puede exigir una respuesta que implique una decisión difícil. Por eso, puede ocurrir que los responsables de la toma de decisiones se pregunten de qué garantías se puede disponer que certifiquen que esos datos son correctos. ¿Se pueden contrastar esos datos? ¿hay alguna manera de verificar que estos datos de la Web y Mobile Apps se han enviado o están enviando correctamente?

Para un departamento interno esta situación puede ser muy comprometida. Pueden estar seguros del etiquetado que han realizado, y de que Google Analytics, por ejemplo, procesa los datos que recibe, pero generalmente no dispone de los recursos ni conocimientos para comprobar que el envío de los datos es correcto y en el momento preciso, muy especialmente en lo concerniente a aplicaciones nativas tablet y mobile.

Web y etiquetado

Dejemos para otro artículo las aplicaciones mobile nativas. En lo referido a la web, el etiquetado se basa en un lenguaje de programación llamado JavaScript que se ejecuta en el navegador del usuario. Cada navegador y plataforma (Internet Explorer 8, IE 9, IE 10, Firefox, Chrome, Safari, Android Browser, Opera, etc) ejecuta el código JavaScript del etiquetado a su manera; algunos van por libre (como el caso de los Internet Explorer) y otros se ajustan más a las reglas (como Firefox, Chrome, Safari, etc).

Para determinar cómo está siendo ejecutado el etiquetado en cada plataforma, es necesario validarlo en cada una de ellas, como mínimo en los más usados por nuestros usuarios, por lo general Internet Explorer 8, IE 9, IE 10, Firefox, Chrome, Safari para Mac, Safari para iPad, Safari para iPhone, Android Browser para Tablet y Android browser para Smart Phone. De nuevo: estamos hablando sólo de la web, de las aplicaciones nativas mobile nos ocuparemos en otro momento.

Para asegurar un correcto funcionamiento, cada una de los elementos y acciones etiquetadas en la web debería de ser validada en cada una de las plataformas. Ello supone dedicar en exclusiva durante varias semanas a nuestro gestor de etiquetado / integrador de herramientas / analista / recursos de IT a validar nuestra web en cada una de las plataformas.

En Improving Metrics somos expertos en calidad y testeo de aplicaciones. Disponemos de un entorno específicamente diseñado para auditorías en cualquier dispositivo y navegador. Certificamos que vuestro etiquetado cumple con la más alta calidad.

En web es recomendable validar, como mínimo, los navegadores y plataformas más usadas:

• Internet Explorer 8
• IE 9
• IE 10
• Firefox
• Chrome
• Safari para Mac
• Safari para iPad
• Safari para iPhone
• Android Browser para Tablet
• Android browser para Smart Phone