Tendencias clave del sector textil del futuro

Impresiones de Javier Consuegra tras la primera jornada de OMExpo, el evento de referencia en Marketing digital & eCommerce de España.

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Estoy gratamente sorprendido del OME de este año (como lo llamamos los "viejos" del sector).

Sinceramente, me acerqué con cierta reticencia al estar un poco saturado ya de tanto evento digital y después de haber asistido a alguna edición anterior de la que obtuve pocos resultados.

Pero este año, una nueva escisión centrada en "El futuro del Retail" atrajo mi atención. Allí vi cuáles eran los temas más comentados del momento, de los que extraigo cuatro tendencias. Por no extenderme mucho, hemos estado con gente de Cortefiel, Ikea, Tealium, Coca-Cola, Amazon, Webtrekk o Vodafone y todos coinciden en que el futuro más inmediato pasa por:

1.       Mejorar la experiencia en las tiendas offline: Las tiendas físicas se convierten en algo más que un lugar para exponer productos. Las empresas quieren que sus clientes tengan sensaciones que identifiquen con su marca, que puedan compartirlas con sus amigos, que hagan que vuelvan y que se sorprendan. Realidad virtual, marketing olfativo, realidad aumentada, probadores inteligentes… Todo lo que haga mejorar la afluencia de público y el proceso de compra.

2.       Integrar los canales online y offline: Ya no se pretende que todo el mundo compre online, aunque pueda ser un ahorro de costes. Ahora se busca que el cliente compre, donde sea, y que la experiencia sea similar en una tienda física y a través del comercio electrónico, es decir, que haya una satisfacción de 10.

3.       Mensajes personalizados: Ya no vale comunicar todo a todos. Se busca el tú a tú. Darle a cada cliente lo que necesita. Escucharle en todos los canales y aprender de esas escuchas. El cliente en el centro.

4.       Datos, datos y datos: Mide. Pero no todo. Mide lo que sea útil. Integra datos de diferentes herramientas en un único sitio. Y analiza. Y mide con calidad. Fíate de tus datos. Si no te fías, estás muerto.

Los mensajes que llevamos años promulgando están calando. Poco a poco, las empresas se están dando cuenta de que disponer de buena información les ayuda a elabora este tipo de estrategias apoyadas en nuevas tecnologías.

La Inteligencia Artificial ya viene, ya está ahí, y las empresas que tengan los datos más fiables podrán automatizar más y mejor.

Si no te fías de tus datos. Busca ayuda.

Lo agradecerás.

 

Javier Consuegra

Digital Business Manager and Development Manager en Improving Metrics