El equipo de Marketing y Desarrollo de Negocio en pleno asistió a esta importante cita del márketing digital en nuestra ciudad. Porque donde está la innovación ¡allí estamos los Improvers!

Hemos asistido a la segunda edición del Ecommerce Tour: A Coruña 2019, donde pudimos conocer de la mano de expertos en diversos sectores, experiencias de éxito en el manejo de sus negocios digitales. Nos lo cuenta Oriana Bello Rodríguez, Digital Marketing en Improving Metrics.

La jornada empezaba con Fares Kameli, Marketing y Technology Advisor de SOLOIMPRENTA. Su ponencia, Un camino a la innovación, nos recordaba que innovar es utilizar de forma diferente los recursos que se tienen y que centrar nuestras actividades en nuestros clientes es la clave del éxito para todo negocio a día de hoy. SOLOIMPRENTA, a través de estrategias de paquetización de soluciones, foco en el cliente y, lo que nos encanta, analítica de datos, ha logrado incrementar de forma exponencial sus resultados de una manera impresionante.

Después nos acompañó Mónica Parada, Head of Acquiring Business de BBVA, quien nos actualizó acerca de las nuevas normativas en los métodos de pago online para el próximo año y como cada vez más los datos de los usuarios son protegidos. Una de las novedades que nos contó es que estas plataformas se valdrán de la autenticación reforzada, para evitar fraudes y que las compras sean cada vez más seguras.

Luego conocimos a María Retamero, Ecommerce Sales Manager de Retail Rocket. Nos habló de la importancia de diferenciar Segmentación de Personalización y que es esto último en lo que los marketeers debemos enforcar nuestros esfuerzos, ofreciendo experiencias únicas, pero sencillas. Recordemos que el cliente siempre busca el atajo dentro del funnel de conversión y, para garantizarla, debemos facilitarle el proceso lo más que se pueda ya que, según María, el personalizar puede generarnos un incremento de más del 10% en nuestras ventas.

Y último, pero no menos importante de esta primera ronda de ponentes, nos acompañó Sergio Fernández, Director General de DCoupon, con quien vimos interesantes innovaciones en el ámbito del retail de alimentación. Nos hizo reflexionar sobre porqué seguimos haciendo la compra como siempre si ya no hacemos la mayoría de las cosas de la forma en que las hacíamos antes. ¡Y cuánta razón tiene! Nos enseñó DCoupón, una genial APP que ya está en uso en supermercados de Galicia como Gadis y que ofrece al usuario descuentos especiales al momento de la elección de un producto a través de códigos QR. ¿Qué nos encantó de su ponencia? La posibilidad que tiene para el retail el poder acercarse a una trazabilidad total del comportamiento del consumidor, desde incluso antes de llegar a la tienda física.

Después de estas interesantes ponencias y de un descanso reparador, tuvimos la oportunidad de conocer las experiencias dentro del sector de la moda de exitosos emprendedores que han nadado en las aguas del off y el online y que nos han transmitido que no hay fórmula mágica en este fascinante mundo del marketing para triunfar ¡Hay que subirse a la ola y surfear!

Así que luego de este entusiasmo, os compartimos unas pequeñas píldoras Improver sobre lo aprendido en el Ecommerce Tour:

• El cliente es el centro de nuestra estrategia.
• Personalizar más que segmentar y facilitarle el camino al cliente por nuestros entornos digitales.
• Valernos de la analítica es una llave maestra para conocer a nuestro cliente (¡esta nos mola un montón!).
• Tenemos que estar al día sobre normativas de regulación de pagos y transacciones de los ecommerce.
• Pensemos siempre fuera de la caja, haciendo cosas diferentes con los recursos que tenemos.
• No discriminemos el online si hacemos offline y viceversa, pueden ser el complemento perfecto.
• Actualizarse constantemente.

 Oriana Bello, Digital Marketing en Improving Metrics