Como siempre decimos, en Improving Metrics nos gusta apostar por la formación y la puesta en común del conocimiento, así que tras nuestra ponencia en el User Web Analytics del #eShowMAD16 quisimos trasladar la experiencia el resto del equipo #improver.
En esta ocasión, nuestro compañero Javier Consuegra asistió al #UWA con una ponencia sobre la tan de moda Omnicanalidad. En ella profundizó en los conceptos teóricos de la misma y ofreció algunos consejos prácticos sobre cómo llevarla a cabo en nuestras empresas.
Tal y como algunos compañeros del sector comentaron a lo largo de sus intervenciones en el evento, las tendencias actuales ponen el foco en la correcta gestión de la información que se genera en las empresas para llegar a conseguir la tan proclamada transformación digital. Que esta se implante de forma correcta y sin perder ninguna de sus ventajas es todo un reto.
El momento de cambio en el que estamos inmersos no es algo casual. En la actualidad, los consumidores demandan poder contactar con sus marcas a través de cualquier canal para obtener respuestas rápidas a cualquiera de sus dudas y las empresas experimentan más que nunca la necesidad de control presupuestario y gestión interna de sus departamentos. En resumen, ambas partes necesitan información rápida y fiable.
Disponer de información óptima, ágil, ordenada y útil distinguirá a las empresas líderes dado que el uso de estos datos les proporcionará una ventaja competitiva en sus respectivos sectores. La información y los datos permiten a las empresas coordinar departamentos, optimizar estrategias en sus canales online, incrementar sus ventas offline, conocer a sus clientes y desarrollar productos acordes a sus necesidades.
En Improving Metrics lo tenemos claro. No se trata simplemente de tener datos por tener datos.
Se trata de confiar en ellos plenamente y saber usarlos hábilmente.
La omnicanalidad a día de hoy no es más que un puro concepto teórico imposible de abordar con éxito, pero eso no significa que las empresas no puedan beneficiarse enormemente de la misma si saben poner en práctica algunos de sus conceptos.
Nosotros te recomendamos 5 sencillas acciones que puedes implementar en tu empresa para mejorar tu customer experience:
Social > Email > Conversión
Facebook-Promo> Facebook Retargeting > Email–Contenido > Email–Venta > Conversion
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Además, te dejamos nuestra presentación. Esperamos que te guste.
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